Políticas de Garantías, Devoluciones y Gestión Logística
MilGrand Óptica
Políticas oficiales de compra, devolución, reembolso y garantía. Por favor revísalas antes de completar tu pedido o contrato institucional.
I. Plazo y Procedimiento de Devolución
El cliente cuenta con un plazo estricto de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución exclusivamente por defectos de fabricación.
MilGrand cubrirá la totalidad de los gastos de recolección (retorno) y el envío del nuevo producto subsanado.
El cliente o la institución aliada asumirá el costo del envío de retorno a nuestros laboratorios corporativos; MilGrand cubrirá el costo del envío del nuevo producto sustituto.
Responsabilidad de Empaque: MilGrand no se responsabiliza por daños mecánicos o deterioro que sufran las cajas y empaques originales por parte de la empresa de mensajería durante el trayecto. No obstante, todos los pedidos se despachan bajo estrictos estándares de protección industrial para salvaguardar el producto.
Contacto Oficial: todo trámite deberá canalizarse formalmente a través del correo electrónico: contacto@milgrand.com.
II. Reglas Generales y Tipos de Devolución
El usuario u organismo aliado podrá solicitar la gestión de su cuenta bajo tres escenarios específicos:
A. Devolución por Retracto de Compra (Garantía de Satisfacción)
MilGrand aceptará una única devolución por orden de compra bajo esta modalidad, aplicando exclusivamente para productos que no requirieron personalización de laboratorio:
- Lentes de Sol y Armazones Neutros (Sin Graduar): el producto debe presentarse completamente nuevo, sin rastro de uso, sin ajustes mecánicos manuales y con sus empaques, estuches, microfibras y etiquetas originales intactas.
- Lentes de Contacto: únicamente procederá si las cajas y blisters se encuentran sellados de fábrica, sin aperturas, rayaduras o enmendaduras.
B. Devolución por Suministro Incorrecto (Error de Almacén)
Si el producto entregado no coincide con el modelo, color o especificaciones de la orden de compra original.
C. Devolución por Calidad (Defecto de Fábrica)
Aplica si el producto presenta fallas estructurales en soldaduras, flexes, desprendimiento de capas de tratamiento (antirreflejante/color) no derivados de un mal uso o accidente.
Nota Operativa: si el dictamen procede por suministro incorrecto o defecto de fábrica, se autorizará una segunda revisión y reenvío sin costo en caso de que el error persista tras el primer cambio. MilGrand notificará formalmente la resolución del dictamen vía correo electrónico en un lapso no mayor a 5 días hábiles tras recibir el producto en laboratorio.
III. Gestión de Reembolsos y Convenios Corporativos
Una vez autorizado el dictamen de devolución, los tiempos de procesamiento financiero se ejecutarán bajo los siguientes esquemas:
- Tarjetas de Crédito / Débito / Efectivo: reembolso a través de la plataforma de pagos en un plazo máximo de 10 días hábiles (el tiempo final de reflejo en cuenta dependerá de la institución bancaria del cliente).
- Transferencias Bancarias Directas: se efectuará un SPEI en un plazo máximo de 7 días hábiles, previa recepción de la carátula de cuenta bancaria del beneficiario.
- Si el descuento quincenal está en curso, MilGrand emitirá una orden de cancelación formal al departamento de Recursos Humanos de la empresa aliada para detener las deducciones restantes y reembolsará directamente al trabajador el monto ya retenido hasta esa fecha.
- Si el periodo de pago ya concluyó, el reembolso total se efectuará directamente al colaborador vía transferencia bancaria en un máximo de 7 días hábiles.
IV. Orden de Compra y Compromiso de Graduación
Al concluir la evaluación optométrica y seleccionar el armazón, el paciente o el responsable institucional deberá firmar la Orden de Compra Técnica.
La firma autógrafa o digital ratifica la total aceptación de las especificaciones de la graduación (esfera, cilindro, eje, adición), el tipo de material óptico (Policarbonato, CR-39, Alto Índice), los tratamientos (Blue Shield, Antirreflejante, Photofusion) y el modelo del armazón.
En aquellos casos operativos o de campañas masivas donde no se cuente con la firma autógrafa del cliente en la orden de compra o formato de aceptación, el registro de la Historia Clínica correspondiente al estudio optométrico emitido por el especialista de MilGrand será prueba jurídica y técnica suficiente para dar por buena y ratificada la aceptación de la graduación por parte del usuario. Dicho registro facultará a la empresa para proceder con la manufactura en laboratorio, eximiendo a MilGrand de cualquier reclamación posterior por insatisfacción de graduación si el producto final coincide con el expediente clínico registrado.
Inmodificabilidad: una vez firmada la orden o validada mediante la Historia Clínica y enviado el trabajo a laboratorio, no se admitirán cancelaciones, modificaciones ni devoluciones de dinero si el producto final cumple estrictamente con las especificaciones firmadas o registradas.
Si el laboratorio cometiera una discrepancia frente a la orden firmada o el expediente clínico, MilGrand asumirá la garantía total repitiendo el trabajo de forma inmediata y sin costo para el usuario.
V. Garantía de Adaptación Optométrica
Examen Interno: MilGrand garantiza al 100% la exactitud y confort de las recetas emitidas por nuestro propio staff de optometristas titulados. Si el paciente presenta problemas de adaptación dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega, se realizará una revaloración sin costo y, de ser necesario, se cambiarán las micas bajo la nueva consideración médica.
Recetas Externas: si el cliente proporciona una receta médica externa, MilGrand se limita exclusivamente a replicar con exactitud micrométrica los datos impresos en dicha orden. No nos hacemos responsables por mareos, astas mecánicas o falta de adaptación visual derivados de un diagnóstico emitido por profesionales ajenos a nuestra corporación.
Cambios de Criterio: no se aceptarán garantías ni solicitudes de cambio para convertir lentes ópticos graduados en lentes neutros (sin graduación) una vez procesada la orden.
VI. Disposiciones Legales y Rescisión
Rescisión Automática: el incumplimiento de cualquiera de las cláusulas comerciales, técnicas o de pago estipuladas en los contratos base por cualquiera de las partes facultará a la parte afectada a declarar la rescisión del servicio de forma inmediata y sin penalización jurídica.
Garantía de Pago: si los fondos de la transacción o las líneas de crédito nómina corporativas no son validadas y autorizadas por las instituciones financieras procesadoras o el comité de la empresa aliada, la compraventa se considerará nula de pleno derecho, cancelando de inmediato las órdenes de producción en laboratorio.
Esta confirmación se solicitará también al momento de generar tu pedido o contrato institucional.