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Política de devolución y reembolso
Políticas de Devoluciones y Garantías de MilGrand.
I. Plazo y Procedimiento de Devolución
II. Reglas Generales para Casos de Devolución y Tipos de Devoluciones
El cliente puede solicitar tres tipos de devoluciones según el caso específico:
MilGrand aceptará una única devolución de producto en los casos específicos de:
- Lentes de sol. El producto se encuentra nuevo, sin uso, y no ha sufrido deterioro por causas imputables al cliente. El producto se devuelve con su empaque, caja y etiquetas originales.
- Armazón sin graduar. El producto se encuentra nuevo, sin uso, y no ha sufrido deterioro por causas imputables al cliente. El producto se devuelve con su empaque, caja y etiquetas originales.
- Lente de contacto sin abrir. El producto se encuentra nuevo, sin uso, y no ha sufrido deterioro por causas imputables al cliente. El producto se devuelve con su empaque, caja y etiquetas originales.
- Devolución por pedido suministrado incorrectamente.
- Devolución por calidad, producto dañado o defectuoso.
- Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, débito o efectivo, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles.
- Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para efectuar el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Para compras con descuento vía nómina:
- Si la devolución procede, se detendrán los descuentos y se reembolsará el monto ya descontado.
- Si el cliente ya ha finalizado el pago, MilGrand contactará al cliente para efectuar la devolución del monto total.
IV. Devolución por Pedido Suministrado Incorrectamente
- El producto se encuentra nuevo, sin uso, y no ha sufrido deterioro por causas imputables al cliente.
- El producto se devuelve con su empaque, caja y etiquetas originales.
- La devolución se solicita dentro de los 15 días calendario desde la recepción del producto.
- En caso de falta de inventario, se ofrecerá la opción de seleccionar otro producto del mismo precio, pagar la diferencia si es mayor, o solicitar la devolución del dinero.
V. Devolución por Calidad, Producto Dañado o Defectuoso
- El producto no ha sido alterado o usado en condiciones distintas a las recomendadas.
- El producto se presenta en su empaque original con las etiquetas sin desprender.
- La devolución se solicita dentro de los 15 días calendario desde la recepción del producto.
MilGrand notificará la procedencia de la devolución mediante correo electrónico.
El reembolso se realizará según el método de pago utilizado:
- Para tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles.
- Para transferencias bancarias, el reembolso se realizará en un máximo de 7 días hábiles.
IX. Métodos de Pago y Autorizaciones
Este formato brinda claridad y formalidad a las políticas de devolución y garantías de MilGrand.
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